Política de reembolsos y devoluciones

Vigente desde: [Fecha]

A. Garantía por defecto de fabricación (Sin costo)

¿Qué cubre? Daños, roturas, rayaduras o defectos de fabricación presentes al recibir tu joyería.

Plazo: 15 días naturales desde la fecha de entrega.

Proceso:

Contacta por WhatsApp al [+52 1 55 1234 5678] dentro del plazo.
Envía fotografía legible del producto + número de pedido + ticket de compra.
Nuestro equipo valida en 24-48 horas hábiles.
Si aplica: cambio físico de la pieza o reembolso vía transferencia bancaria en un plazo máximo de 72 horas tras aprobación.
En algunos casos podremos autorizar el cambio sin necesidad de devolver la pieza dañada (a discreción de Koolibri según el defecto).

Costo: Ninguno. Koolibri cubre envío de reemplazo.

¿Qué cubre? Cambio por talla, modelo o preferencia personal. No aplica a productos en promoción o descuento.

Plazo: 15 días naturales desde la fecha de entrega.

Condiciones:

Proceso:

Solicita cambio por WhatsApp al [+52 1 55 1234 5678].
Paga $160 MXN por guía de envío de ida (tu pieza a nosotros).
Una vez recibida y revisada (estado perfecto), pagas $160 MXN por guía de regreso (nueva pieza a ti).
Total a cargo del cliente: $320 MXN en envíos.
El cambio se realiza por otra pieza disponible o vale de compra equivalente al monto pagado. No se realizan reembolsos en cambios por gusto.

Productos con descuento o en promoción especial (salvo defecto de fabricación).
Daños por uso indebido, contacto con químicos, golpes o alteraciones posteriores a la entrega.
Pérdida de piezas.
Solicitudes fuera de plazo o sin ticket de compra.

Solo aplica para garantía por defecto de fabricación aprobada.
Método: transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago.
Plazo: 72 horas hábiles tras aprobación. El tiempo de reflejo en tu banco depende de la institución emisora.
No hay reembolsos en cambios por gusto, solo vale o producto.