Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

• México: 3-5 días hábiles (lunes a viernes). En rebajas o promociones: 7-10 días hábiles.
• USA y Canadá: 7 días hábiles. En rebajas: 10-14 días hábiles.

¿A dónde envían?

República Mexicana, Estados Unidos y Canadá. ¿Otro país? Escríbenos a [hola@koolibri.com].

¿Cuánto cuesta el envío?

• México: $150 MXN (gratis en compras desde $899 MXN).
• USA/Canadá: $450 MXN por paquetería.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

No. Una vez confirmado el pedido, la dirección no es modificable. Verifica antes de pagar.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo con número de guía cuando la paquetería reciba tu paquete. Sigue el estado en su plataforma.

¿Puedo recoger en tienda?

No contamos con servicio pick-up. Todos los envíos son a domicilio.

Pagos

¿Qué métodos aceptan?

Tarjetas de débito/crédito Visa, Mastercard, American Express y Mercado Pago.

¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí. Las transacciones se procesan a través de pasarelas encriptadas (SSL). Koolibri no almacena datos de tu tarjeta.

¿Por qué rechazaron mi pago?

La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos si detecta inconsistencias, fraude o imposibilidad de verificar la autenticidad. Si fue un error, contacta atención al cliente.

Cambios y Devoluciones

Mi joyería llegó dañada, ¿Qué hago?

Tienes 15 días naturales desde la entrega. Escríbenos por WhatsApp [+52 1 55 1234 5678] con foto del daño + número de pedido. Si aplica, cambiamos la pieza sin costo o reembolsamos vía transferencia.

¿Puedo cambiar si no me gustó o no me quedó?

Sí, dentro de 15 días naturales, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con empaque original. El cliente paga $320 MXN total en envíos (ida y vuelta). El cambio es por otro producto o vale. No hay reembolso en cambios por gusto.

¿Puedo devolver y que me regresen mi dinero?

Solo si es por defecto de fabricación aprobado. En cambios por gusto, solo producto o vale.

¿Cuánto tardan en procesar un reembolso?

Hasta 72 horas hábiles tras aprobación, vía transferencia. El reflejo en tu banco depende de tu institución.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi orden?

Solo si aún no ha sido empacada ni enviada. Escríbenos de inmediato por WhatsApp. Si ya fue enviada, deberás esperar a recibirla y gestionar una devolución según nuestra política.

Contacto

¿Cómo los contacto?

• Email: [hola@koolibri.com]
• WhatsApp: [+52 1 55 1234 5678]
• Instagram: [@koolibri.joyeria]

Horario de atención:

Lunes a viernes: 9:30 a 19:00 hrs.

Días festivos: Sin servicio.

Sábado: 10:00 a 14:00 hrs.

Domingo: Cerrado.

Tiendas Físicas

¿Tienen tiendas?

Sí. Consulta el listado en nuestro apartado [Tiendas]. Importante: no todas las tiendas tienen todas las colecciones disponibles.

Promociones y Códigos

¿Las promociones de tienda aplican en línea?

No. Las promociones online y físicas son independientes y no son acumulables.

¿Los cupones caducan?

Sí. Solo válidos en el periodo de campaña indicado. Si no tienen fecha, vencen a 1 año de emisión. Un solo uso por usuario. No acumulables.

¿Qué pasa si devuelvo un pedido que incluía regalo?

Debes devolver también el regalo. Si no, se descontará su valor del reembolso o vale.